1 · Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) definen las modalidades de acceso y uso del sitio web voyazair.com, editado bajo el nombre comercial VoyaZair.
El sitio permite, en particular, a los usuarios:
- Descubrir las ofertas y los servicios turísticos propuestos por VoyaZair.
- Consultar las estancias, circuitos, excursiones y experiencias.
- Realizar solicitudes de información y de reserva.
- Crear y gestionar un área de cliente.
- Facilitar la información necesaria para la organización de un viaje.
- Consultar y gestionar sus documentos e información de reserva.
- Acceder, según los servicios ofrecidos, a las distintas ramas de VoyaZair 360.
2 · Aceptación de las CGU
El acceso al sitio y su uso implican la aceptación de las presentes CGU.
Cuando un usuario crea una cuenta o utiliza un servicio que requiere una aceptación específica, reconoce haber tomado conocimiento de las condiciones aplicables.
Si el usuario no acepta las presentes condiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios afectados.
3 · Acceso al sitio
El sitio es accesible de forma gratuita para cualquier usuario que disponga de acceso a Internet.
Algunos servicios requieren la creación de una cuenta de cliente o la comunicación de información complementaria.
VoyaZair se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al sitio por operaciones de mantenimiento o actualización, o por motivos de seguridad.
VoyaZair no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida del sitio.
4 · Creación y gestión de la cuenta de cliente
Es posible que el usuario deba crear una cuenta personal para acceder a determinadas funcionalidades.
El usuario se compromete a:
- Facilitar información exacta, completa y actualizada.
- Utilizar una dirección de correo electrónico válida.
- Proteger sus credenciales de acceso.
- No comunicar su contraseña a terceros.
- Informar a VoyaZair de cualquier uso fraudulento o no autorizado de su cuenta.
El usuario es responsable de las operaciones realizadas desde su cuenta, salvo que pruebe un uso fraudulento que no le sea imputable.
VoyaZair se reserva el derecho de suspender una cuenta en caso de uso abusivo, fraudulento o contrario a las presentes CGU.
5 · Solicitudes de viaje y reservas
La información presentada en el sitio permite al usuario descubrir los servicios ofrecidos y enviar una solicitud de viaje o de reserva.
El envío de una solicitud no constituye automáticamente una reserva confirmada.
La reserva se hace efectiva según las modalidades comunicadas al cliente, en particular tras la verificación de la disponibilidad, la aceptación de la oferta, el cumplimiento de las condiciones aplicables y el pago cuando este sea necesario.
Los detalles de cada servicio se especifican en el presupuesto, el programa, el contrato o los documentos de confirmación remitidos al cliente.
6 · Precios y pagos
Los precios de los servicios se comunican según las modalidades indicadas en el sitio o en las propuestas comerciales remitidas por VoyaZair.
Los precios pueden depender, en particular:
- Del número de viajeros.
- De las fechas y la duración de la estancia.
- Del tipo de alojamiento.
- De los servicios incluidos.
- De las opciones y servicios complementarios.
- De la disponibilidad de los proveedores.
Las modalidades de pago, los vencimientos y los posibles gastos se comunican al cliente antes de la validación de su reserva.
Los pagos en línea se realizan mediante las soluciones de pago ofrecidas en la plataforma.
7 · Cancelación y modificación
Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso dependen de la naturaleza del servicio reservado y de los compromisos contractuales aplicables.
Las condiciones particulares se comunican al cliente antes de la confirmación de su reserva.
Toda solicitud de modificación o cancelación deberá dirigirse a VoyaZair a través de los medios de contacto oficiales.
Los posibles gastos o retenciones aplicables se determinan conforme a las condiciones contractuales y a la normativa vigente.
8 · Servicios de los colaboradores
Algunos servicios ofrecidos en el marco de los viajes pueden ser prestados por colaboradores independientes, en particular:
- Hoteles y establecimientos de alojamiento.
- Compañías aéreas.
- Transportistas y proveedores de movilidad.
- Guías y organizadores de actividades.
- Centros sanitarios y profesionales autorizados.
- Proveedores de experiencias locales.
VoyaZair coordina los servicios conforme a su función y a los compromisos contractuales acordados.
Las condiciones específicas aplicables a cada servicio se comunican al cliente. Las responsabilidades respectivas de VoyaZair y de los proveedores se determinan por los contratos y la normativa aplicable.
9 · Servicios VoyaZair 360
VoyaZair 360 es un ecosistema que reúne varias ramas complementarias:
- VoyaZair Care: servicios de turismo médico, inclusivo y acompañado.
- VoyaZair Stay: alojamiento y soluciones de estancia.
- VoyaZair Mobility: transporte y movilidad inteligente.
- VoyaZair Expériences: actividades y experiencias locales.
- VoyaZair Nature: ecoturismo y turismo sostenible.
- VoyaZair AI: asistencia digital y herramientas de inteligencia artificial.
- VoyaZair Pro: herramientas y servicios destinados a los profesionales colaboradores.
Las funcionalidades de estas ramas pueden ofrecerse de forma progresiva. Su presencia en el ecosistema no significa que todas las funcionalidades estén ya disponibles o abiertas a reserva.
Las condiciones particulares de cada servicio se comunican cuando este se ofrece efectivamente.
10 · Servicios Care y necesidades específicas
La rama VoyaZair Care facilita la coordinación de estancias para personas con necesidades específicas, en particular personas mayores, personas con movilidad reducida y viajeros que requieren una organización particular.
Según los servicios disponibles, esta coordinación puede abarcar el alojamiento, el transporte adaptado, el acompañamiento o la puesta en contacto con centros y profesionales sanitarios.
VoyaZair Care no es un centro sanitario y no realiza diagnósticos, prescripciones ni decisiones médicas.
Los actos médicos y las decisiones relativas a la aptitud de una persona para viajar corresponden exclusivamente a los profesionales y centros sanitarios autorizados.
Todo servicio que requiera la intervención de un centro sanitario queda sujeto a la aceptación de este y a sus propias condiciones.
11 · Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Utilizar el sitio conforme a su finalidad.
- No perjudicar el funcionamiento ni la seguridad de la plataforma.
- No transmitir contenidos ilícitos, fraudulentos o que vulneren los derechos de terceros.
- No intentar acceder a las áreas reservadas a otros usuarios.
- Facilitar información veraz en sus solicitudes de viaje.
- Respetar las condiciones aplicables a los servicios reservados.
Todo uso abusivo podrá dar lugar a la suspensión del acceso a los servicios, sin perjuicio de las acciones legalmente disponibles.
12 · Datos personales y confidencialidad
Los datos personales se recogen y tratan para la gestión de las cuentas, las solicitudes, las reservas, los pagos, el seguimiento de los viajeros y la relación con el cliente.
Los datos de salud que, en su caso, se comuniquen en el marco de VoyaZair Care son objeto de medidas de protección reforzadas y de un acceso limitado a las personas autorizadas, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
El usuario dispone de los derechos previstos por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Las modalidades de tratamiento, los destinatarios, los plazos de conservación y las modalidades de ejercicio de los derechos se detallan en la política de privacidad.
13 · Propiedad intelectual
Los contenidos y elementos del sitio están protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida toda reproducción o explotación no autorizada, salvo acuerdo previo por escrito del titular de los derechos.
14 · Responsabilidad y fuerza mayor
VoyaZair emplea medios razonables para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y la calidad de la información publicada.
Su responsabilidad se valora conforme a las disposiciones legales y contractuales aplicables.
Ninguna disposición de las presentes CGU podrá excluir o limitar los derechos imperativos de los que goza el consumidor.
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un acontecimiento que reúna las condiciones legales de fuerza mayor.
15 · Modificación de las CGU
VoyaZair podrá modificar las presentes CGU para tener en cuenta la evolución de sus servicios, de la plataforma o de la normativa.
La versión aplicable es la publicada en el sitio en la fecha de utilización del servicio de que se trate.
En caso de modificación sustancial que requiera una información o una aceptación específica, se informará al usuario por los medios adecuados.
16 · Reclamaciones y contacto
Para cualquier pregunta, solicitud de información o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con VoyaZair:
- Correo electrónico: contact@voyazair.com
- Teléfono: +212 6 01 76 37 75
- Dirección: N°40, 5ème étage, Bureaux Andalous, Lots Idrissia, Avenue Assilah, Atlas, Fès, Maroc
Las solicitudes se tramitan con la mayor brevedad posible.
17 · Legislación aplicable y litigios
Las presentes CGU se rigen por el derecho marroquí, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que puedan ser aplicables.
En caso de controversia, se invita a las partes a buscar una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial.
A falta de acuerdo, el litigio se someterá a los tribunales competentes conforme a las normas jurídicas aplicables.