الشروط العامة
للاستخدام.

تحدّد هذه الشروط العامة للاستخدام (CGU) كيفيات الوصول إلى الموقع الإلكتروني voyazair.com واستخدامه، وهو موقع منشور تحت الاسم التجاري VoyaZair.

ويتيح الموقع للمستخدمين، على وجه الخصوص:

• اكتشاف العروض والخدمات السياحية التي تقترحها VoyaZair.
• الاطّلاع على الإقامات والجولات والرحلات القصيرة والتجارب.
• تقديم طلبات الاستعلام والحجز.
• إنشاء حساب العميل وإدارته.
• تقديم المعلومات اللازمة لتنظيم الرحلة.
• الاطّلاع على وثائقهم ومعلومات حجزهم وإدارتها.
• الوصول، بحسب الخدمات المتاحة، إلى مختلف فروع VoyaZair 360.

يستلزم الوصول إلى الموقع واستخدامه قبول هذه الشروط العامة للاستخدام.

وعندما ينشئ المستخدم حسابًا أو يستخدم خدمة تستلزم قبولًا خاصًّا، فإنه يُقرّ باطّلاعه على الشروط المعمول بها.

وإذا لم يقبل المستخدم هذه الشروط، وجب عليه الامتناع عن استخدام الخدمات المعنية.

الموقع متاح مجانًا لكل مستخدم لديه اتصال بالإنترنت.

وتستلزم بعض الخدمات إنشاء حساب عميل أو تقديم معلومات إضافية.

وتحتفظ VoyaZair بحقّها في تعليق الوصول إلى الموقع مؤقّتًا لإجراء عمليات الصيانة أو التحديث، أو لأسباب أمنية.

ولا تضمن VoyaZair توفّر الموقع على نحو دائم ودون انقطاع.

قد يُطلب من المستخدم إنشاء حساب شخصي للوصول إلى بعض الوظائف.

ويلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدَّثة.
• استخدام عنوان بريد إلكتروني صالح.
• حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.
• عدم إفشاء كلمة المرور الخاصة به للغير.
• إبلاغ VoyaZair بأي استخدام احتيالي أو غير مأذون به لحسابه.

ويتحمّل المستخدم المسؤولية عن العمليات المُنجزة من حسابه، ما لم يُثبت وقوع استخدام احتيالي لا يُنسب إليه.

وتحتفظ VoyaZair بحقّها في تعليق أي حساب في حال استخدامه استخدامًا تعسّفيًّا أو احتياليًّا أو مخالفًا لهذه الشروط العامة للاستخدام.

تتيح المعلومات المعروضة على الموقع للمستخدم اكتشاف الخدمات المقترحة وإرسال طلب سفر أو حجز.

ولا يُعدّ إرسال الطلب تلقائيًّا حجزًا مؤكَّدًا.

ويصبح الحجز نافذًا وفق الكيفيات المبلَّغة إلى العميل، ولا سيما بعد التحقّق من التوفّر، وقبول العرض، واستيفاء الشروط المعمول بها، والدفع حين يكون مطلوبًا.

وتُحدَّد تفاصيل كل خدمة في عرض السعر أو البرنامج أو العقد أو وثائق التأكيد المرسَلة إلى العميل.

تُبلَّغ أسعار الخدمات وفق الكيفيات المبيَّنة على الموقع أو في العروض التجارية التي ترسلها VoyaZair.

وقد تتوقّف الأسعار، على وجه الخصوص، على:

• عدد المسافرين.
• تواريخ الإقامة ومدّتها.
• نوع الإيواء.
• الخدمات المشمولة.
• الخيارات والخدمات الإضافية.
• مدى توفّر مقدّمي الخدمات.

وتُبلَّغ كيفيات الدفع وآجاله والرسوم المحتملة إلى العميل قبل تأكيد حجزه.

وتُنجَز المدفوعات الإلكترونية بواسطة حلول الدفع المتاحة على المنصّة.

تتوقّف شروط الإلغاء والتعديل والاسترداد على طبيعة الخدمة المحجوزة وعلى الالتزامات التعاقدية المعمول بها.

وتُبلَّغ الشروط الخاصة إلى العميل قبل تأكيد حجزه.

ويجب توجيه كل طلب تعديل أو إلغاء إلى VoyaZair عبر وسائل الاتصال الرسمية.

وتُحدَّد الرسوم أو الاقتطاعات المحتملة وفقًا للشروط التعاقدية والتشريع النافذ.

قد يتولّى شركاء مستقلّون تقديم بعض الخدمات المقترحة في إطار الرحلات، ولا سيما:

• الفنادق ومؤسسات الإيواء.
• شركات الطيران.
• الناقلون ومقدّمو خدمات التنقّل.
• المرشدون ومنظّمو الأنشطة.
• المؤسسات الصحية والمهنيون المرخَّص لهم.
• مقدّمو التجارب المحلية.

وتتولّى VoyaZair تنسيق الخدمات وفقًا لدورها وللالتزامات التعاقدية المتّفق عليها.

وتُبلَّغ الشروط الخاصة المطبَّقة على كل خدمة إلى العميل. وتُحدَّد المسؤوليات الخاصة بكلٍّ من VoyaZair ومقدّمي الخدمات بموجب العقود والتشريع المعمول به.

VoyaZair 360 منظومة تضمّ عدّة فروع متكاملة:

• رعاية VoyaZair: خدمات السياحة الطبية والسياحة الميسّرة للجميع والسفر المصحوب بمرافقة.
• إقامة VoyaZair: الإيواء وحلول الإقامة.
• تنقّل VoyaZair: النقل والتنقّل الذكي.
• تجارب VoyaZair: الأنشطة والتجارب المحلية.
• طبيعة VoyaZair: السياحة البيئية والسياحة المستدامة.
• مساعد VoyaZair: المساعدة الرقمية وأدوات الذكاء الاصطناعي.
• شركاء VoyaZair: أدوات وخدمات موجَّهة إلى المهنيين الشركاء.

قد تُطرح وظائف هذه الفروع بصورة تدريجية. ولا يعني وجودها ضمن المنظومة أن جميع الوظائف متاحة بالفعل أو مفتوحة للحجز.

وتُبلَّغ الشروط الخاصة بكل خدمة عند تقديمها فعليًّا.

ييسّر فرع رعاية VoyaZair تنسيق الإقامات للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، ولا سيما المسنّين والأشخاص ذوي الحركة المحدودة والمسافرين الذين يحتاجون إلى ترتيبات خاصة.

وبحسب الخدمات المتاحة، قد يشمل هذا التنسيق الإيواء، أو النقل المهيّأ، أو المرافقة، أو التوصيل بالمؤسسات والمهنيين الصحيين.

ورعاية VoyaZair ليس مؤسسة صحية، ولا يقوم بأي تشخيص أو وصف علاجي أو اتخاذ قرار طبي.

وتعود الأعمال الطبية والقرارات المتعلّقة بأهلية الشخص للسفر حصرًا إلى المهنيين الصحيين والمؤسسات الصحية المرخَّص لها.

وتظلّ كل خدمة تستلزم تدخّل مؤسسة صحية خاضعةً لقبول تلك المؤسسة ولشروطها الخاصة.

يلتزم المستخدم بما يلي:

• استخدام الموقع وفقًا للغرض المخصَّص له.
• عدم المساس بسير المنصّة أو بأمنها.
• عدم إرسال محتويات غير مشروعة أو احتيالية أو ماسّة بحقوق الغير.
• عدم محاولة الوصول إلى الأقسام المخصّصة لمستخدمين آخرين.
• تقديم معلومات صادقة عند تقديم طلبات السفر.
• احترام الشروط المطبَّقة على الخدمات المحجوزة.

وقد يؤدّي كل استخدام تعسّفي إلى تعليق الوصول إلى الخدمات، دون الإخلال بسبل الانتصاف المتاحة قانونًا.

تُجمَع البيانات الشخصية وتُعالَج لأغراض إدارة الحسابات والطلبات والحجوزات والمدفوعات، ومتابعة المسافرين، والعلاقة مع العملاء.

وتخضع البيانات الصحية التي قد تُقدَّم في إطار رعاية VoyaZair لتدابير حماية معزَّزة، ويقتصر الاطّلاع عليها على الأشخاص المأذون لهم، وفق الشروط المنصوص عليها في التشريع المعمول به.

ويتمتّع المستخدم بالحقوق المنصوص عليها في التشريع المعمول به في مجال حماية البيانات الشخصية.

وتُفصَّل كيفيات المعالجة، والجهات المتلقّية، ومدد الحفظ، وكيفيات ممارسة الحقوق في سياسة الخصوصية.

محتويات الموقع وعناصره محميّة بموجب القواعد المعمول بها في مجال الملكية الفكرية.

ويُمنع كل استنساخ أو استغلال غير مأذون به، ما لم يوافق صاحب الحقوق على ذلك كتابيًّا وبصورة مسبقة.

تتّخذ VoyaZair وسائل معقولة لضمان حسن سير المنصّة وجودة المعلومات المنشورة.

وتُقدَّر مسؤوليتها وفقًا للأحكام القانونية والتعاقدية المعمول بها.

ولا يجوز لأي حكم من أحكام هذه الشروط العامة للاستخدام أن يستبعد الحقوق الآمرة التي يتمتّع بها المستهلك أو أن يحدّ منها.

ولا يُسأل أي طرف عن إخلال ناتج عن حدث تتوفّر فيه الشروط القانونية للقوة القاهرة.

يجوز لـ VoyaZair تعديل هذه الشروط العامة للاستخدام لمراعاة تطوّر خدماتها أو المنصّة أو التشريع.

والنسخة المعمول بها هي النسخة المنشورة على الموقع في تاريخ استخدام الخدمة المعنية.

وفي حال إجراء تعديل جوهري يستلزم إعلامًا أو قبولًا خاصًّا، يُبلَّغ المستخدم بذلك بالوسائل المناسبة.

لأي سؤال أو طلب معلومات أو شكوى، يمكن للمستخدم التواصل مع VoyaZair:

• البريد الإلكتروني: contact@voyazair.com
• الهاتف: +212 6 01 76 37 75
• العنوان: N°40, 5ème étage, Bureaux Andalous, Lots Idrissia, Avenue Assilah, Atlas, Fès, Maroc

وتُعالَج الطلبات في أسرع وقت ممكن.

تخضع هذه الشروط العامة للاستخدام للقانون المغربي، مع مراعاة الأحكام الآمرة التي قد تكون سارية.

وفي حال نشوء أي خلاف، يُدعى الطرفان إلى البحث عن حلّ ودّي قبل اللجوء إلى أي إجراء قضائي.

وفي حال تعذّر الاتفاق، يُعرض النزاع على المحاكم المختصّة وفقًا للقواعد القانونية المعمول بها.